conditions de retour et modalités de remboursement

Conditions de retour et remboursement

Chez Shopstore by Tatie, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le ou les produits concernés.

✅ Produits éligibles aux retours

Les produits doivent être neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Les produits cosmétiques, parfums ou compléments alimentaires déjà ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

En cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison, merci de nous contacter dans un délai de 48h avec photo(s) à l’appui.

🔄 Procédure de retour

Contactez-nous au préalable par email : contact@shopstorebytatie.fr ou via notre formulaire de contact.

Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d’origine.

Retournez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

💶 Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

🔁 Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, merci de nous le signaler lors de votre demande de retour. Sous réserve de disponibilité, nous vous enverrons le nouvel article après réception du retour initial.

📌 Important : Merci de bien conserver votre preuve d’envoi du colis retour. 📌 Pour toute question, vous pouvez nous écrire à : contact@shopstorebytatie.fr